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贵州能源监管发布9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

光伏系统工程  来源:国家能源局贵州监管办公室    2019/11/1 9:48:49  我要投稿  

北极星太阳能光伏网讯:一、基本情况 

2019年9月,国家能源局 12398 热线接线中心共接到来自贵州的有效信息329件,环比减少11。55%,同比增加116。44%。 

按诉求性质分类,投诉24件,占有效信息的7.29%;咨询240件,占72.95%;其他类 65 件,占19.76%。 

按反映渠道分类,12398电话318件,留言11件。2019年9月收到有效信息情况见表一。 

表一 2019年9月收到有效信息情况 

                                                                       单位:件

7.jpg

二、分类情况

2019年9月收到的有效信息中,电力行业类295件,占 89.67%;新能源和可再生能源行业类3件,占 0.91%;石油天然气行业类3件,占0.91%;其他事项28件,占 8.51%。

从业务分类情况看,24件投诉均集中在供电服务。2019年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。 

表二 2019年9月电力行业有效信息按业务分类情况 

                                                                           单位:件

7.jpg

三、分布情况 

贵州各市按照收到的有效信息数量排序,毕节87件,列第1位;遵义79件,列第2位;贵阳31件,列第3位。 

按照收到的投诉举报数量排序,遵义8起,毕节6起,铜仁、 六盘水各3起,凯里2起,贵阳、兴义各1起。 

2019年9月有效信息按区域排序情况见表三。 

表三 2019年9月有效信息按区域排序情况 

                                                                     单位:件

7.jpg

2019年9月投诉按照区域排序情况见表四。 

表四 2019年9月投诉按区域排序情况 

                                                                        单位:件

  7.jpg

四、主要问题 

2019年9月,频繁停电、抢修不及时、低电压方面投诉共18件占比75%。 

造成以上问题的主要原因:一是贵州遵义、毕节、凯里等地多次受暴雨强对流天气影响,加之农网线路绝缘化程度较低且处深山密林,故障停电多发。二是部分县级供电企业抢修人员配置 缺员,复电时间较长,引发用户不满。三是农网改造升级工程进展缓慢,项目投运不及时,低电压投诉较多。 

五、处理结果 

2019年9月我办共受理投诉24件,受理率100%。截至目前, 24件投诉均全部办结,办结率 100%,对投诉人进行了电话回访,回访率 100%,当事人满意率 100%。

云南快乐十分针对以上24件投诉,我办对供电企业提出如下监管意见: 一是加强设备巡视运维,深入分析“多发、高发”的故障症结,采取切实有效的解决措施减少停电次数。二是确保抢修力量配置 充足,加大培训力度,提高抢修人员业务水平,提升故障抢修复 电效率。三是全面清查已建设未投运的农网改造项目,加快设备投运投产进度,确保群众满意用电。 

国家能源局贵州监管办公室

2019年10月23日

云南快乐十分原标题:2019年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

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